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研究问题

  1. 洛杉矶县的服务提供商如何应对COVID-19大流行?
  2. 应对社会服务组织大流行的经验教训和创新战略是什么?

2019年冠状病毒病(COVID-19)大流行的速度和规模破坏了美国的社会安全网。这包括社会服务组织,该组织支持目前正在经历无家可归或处于无家可归风险的个人以及参与刑事司法系统的人们。

本报告的作者对洛杉矶县社会服务组织的代表进行了半结构化访谈。这些访谈评估了这些服务提供商如何响应COVID-19。访谈还发现了可以广泛传播的应对流行病的经验教训和创新策略。作者叙述了这些访谈和经验教训,并为社会服务组织提供了建议。

主要发现

  • 各组织在制定包括国家和国际卫生在内的大流行应对计划时依赖各种来源的信息–相关组织,州和地方公共卫生机构以及内部专家。
  • 大多数提供商已转向提供虚拟服务,包括基于视频和电话的护理。必要时,基于社区的工作继续进行,并附加了附加的安全规程(例如,使用个人防护设备,错开班次)。
  • 持续服务的促进者(即促进因素)包括可用技术,额外资金,积极的组织领导,敬业的员工和组织的灵活性。
  • 提供服务的障碍包括客户之间缺乏技术访问,收入和劳动力减少,客户难以维护就地庇护程序以及给员工带来更多压力。
  • COVID-19可能会严重影响无家可归的人或有刑事责任的个人,或参与刑事司法系统的人。这些人可能会减少获得服务的机会,更不利的经济和行为健康后果,确定准确信息的难度更大以及暴露风险增加。
  • 在制定计划以指导提供商对流感大流行的未来阶段做出响应时,提供商可以考虑增加客户访问技术,衡量和解决不平等现象的方法,并利用增加的策略灵活性来加快对服务的访问。支持员工的福祉和健康也至关重要。

推荐建议

  • 向客户提供有关COVID-19的心理教育,以解决误解或挑战,以识别准确的信息来源。
  • 增加客户对技术的访问权限,包括提供设备(例如智能手机)和扩展公共Wi-Fi访问权限。
  • 通过使用现有的培训课程,帮助客户对采用技术的护理更加满意。
  • 关注权益问题,因为COVID-19大流行正在产生不成比例的影响,并可能随着时间的流逝而扩大。
  • 继续执行安全协议,包括使用COVID-19测试和个人防护设备,以及进行物理疏散。
  • 利用增加的策略灵活性来加快对服务的访问。
  • 支持员工的福祉和健康,例如通过提供咨询机会或使员工了解大流行应对第一线的提供者的资源。
  • 疾病爆发–应对计划,以增加未来的准备,其中可能包括确保供应充足的计划和快速响应的领导结构。

目录

  • 第一章

    背景

  • 第二章

    方法

  • 第三章

    结果

  • 第四回

    讨论区

这项研究的经费 由Pardee 兰德研究生院支持者提供的礼物和运营收入提供。这项研究是在 司法政策计划兰德社会经济福祉.

该报告是RAND Corporation研究报告系列的一部分。 兰德报告提供研究结果和客观分析,以应对公共和私营部门面临的挑战。所有RAND报告均经过严格的同行评审,以确保高标准的研究质量和客观性。

兰德公司是一家非营利机构,通过研究和分析帮助改善政策和决策。兰德的出版物不一定反映其研究客户和赞助者的意见。